Geschichte

Acht gewinnende Fachartikel für mehr Kunden!

5 von 5 Punkten
Das sieben Fachbeiträge und eine Fallstudie umfassende HBM-Fachbuch ?Kunden" zeigt, wie man Kunden versteht, gewinnt und hält. Das Buch hat inhaltlich gehalten was es verspricht ... und mich als begeisterten Leser (und Kunden) gewonnen!
Wenn es Ihnen so geht wie mir, der ich gerne den HBM lesen (und abonnieren) würde, es aber lasse, da mich pro Ausgabe (11,80 EUR) meist nur ein bis zwei Fachbeiträge interessieren, dann sind die themenbezogenen HBM-Publikationen in Buchform genau das Richtige. Im vorliegenden Band ?Kunden" (14,90 EUR) sind acht ?Best of"-Beiträge zum Thema ?Kunden-Beziehungs-Management" der Jahre 2001 bis 2003 zwischen zwei Buchdeckeln vereint.
Im ersten Themenblock ?Kunden verstehen" zeigen Reinartz und Kumar, wie Kundenpflege richtig betrieben werden kann, indem Kunden in Abhängigkeit von ihrer Profitabilität und Loyalität in vier Gruppen eingeteilt werden. Reichheld wiederum verdeutlicht, was Mundpropaganda für ein Unternehmen bedeutet und wie es zum Maßstab für den eigenen Erfolg genutzt werden kann.
Rudolph und Schweizer zeigen im zweiten Teil ?Kunden gewinnen", wie strukturierte und durchdachte Angebote potenziellen Kunden die Kaufentscheidung erleichtern. Demgegenüber geht Brown auf teilweise vergessene Tricks des Marketings ein, und zeigt, dass Kunden es häufig sogar gefällt, wenn sie etwas ?gequält" werden. Was auf den ersten Blick abwegig erscheinen mag, entpuppt sich bei näherer Betrachtung als tatsächlich möglicher Erfolgsschlüssel, wobei Brown Exklusivität, Verstärkungseffekte, kleine Schwindeleien und Irreführungen sowie Überraschungen als Grundprinzipien des so genannten Retro-Marketings anführt. Der dritte ?gewinnende" Beitrag von Homburg, Fürst und Sieben erläutert anhand von 10 Prinzipien, wie verloren gegangene Kunden zurück gewonnen werden können.
Damit es erst gar nicht so weit kommt, befasst sich der dritte Themenblock damit, wie sich bestehende ?Kunden halten" lassen. Im ersten Beitrag verdeutlichen Rigby, Reichheld und Schefter die vier größten Fehler bei der Einführung von ?CRM-Systemen" und wie sich diese vermeiden lassen. Anschließend machen Gourville und Soman anhand von Theatertickets und Fitnessclub-Mitgliedschaften deutlich, wie Käufer mit einer cleveren Preisstrategie langfristig an ein Unternehmen gebunden werden können. Den Abschluss bildet eine Fallstudie zu Online-Tagebüchern im Internet, sogenannten Weblogs oder kurz Blogs. Der Beitrag zeigt, wie neuste Trends Unternehmen vor große Herausforderungen stellen und richtig verstanden dazu dienen können, Kunden langfristig an das eigene Unternehmen zu binden.
Die Fachbeiträge sind allesamt auf höchstem Niveau geschrieben, basieren durchweg auf empirischen Forschungsergebnissen und bieten für jeden kundenorientiert denkenden Manager unzählige Hinweise, wie das Kunden-Management im eigenen Unternehmen weiter verbessert werden kann. Im Gegensatz zu den üblichen Theorie lastigen Lehrbüchern, sind die hier ausgewählten acht Beiträge allesamt brandaktuell, praxisnah und jeder für sich genommen hilfreich, Kunden zu ?verstehen - gewinnen - halten". Sie erhalten ein gewinnendes Buch, dass es sich lohnt, zu verstehen. Werden Sie zum ?Kunden".

The Best of

5 von 5 Punkten
Die besten Artikel aus der Harvard Business Review zum Thema ?Kunden" sind in diesem Band versammelt. So werden sie auch zugänglich für all diejenigen, die keine Zeitschriftenberge oder Fotokopien wollen. Der Preis für diese Dienstleistung ist moderat, der Gewinn gross. Da ich zu den regelmässigen Lesern der HBR gehöre, war der Neuigkeitseffekt gering. Aber ich freue mich erneut über viele Artikel und entsorgte die herausgerissenen.
Sieben Beiträge decken das magische Dreieck ?Kunden verstehen - gewinnen - halten" hervorragend ab. Ohne Formeln und Fachchinesisch, sondern sehr praxisbezogen. Schön war auch das Wiedersehen mit der Fallstudie ?Das Tagebuch vom Handschuh-Girl", die sehr viel über das Internet-Marketing aussagt.
Wer aktuelle Forschungsergebnisse zum Marketing möchte, aber keine Zeitschriftenberge, sollte diese Sammlung unbedingt erstehen.

Neues Standardwerk für den Pratiker

5 von 5 Punkten
Endlich gibt es ein Finanzierungs-Handbuch, das auf die Bedürfnisse des Praktikers zugeschnitten ist!
Basel II und der durch die Einführung des EURO gewandelte Finanzierungsmarkt in Europa haben neue Instrumente erforderlich gemacht, die in der klassischen Finanzierungsliteratur bisher nicht existieren.
Der Autor lässt exzellente Fachleute aus der Praxis zu den wichtigsten Themen, die sich dem Finanzchef von heute in der täglichen Arbeit stellen, referieren.
Anschauliche Beispiele und konkrete Kostenangaben (z.B. zum Börsegang) wie auch die sehr offene Darstellung der Limitierungen der heute von Banken gewährten Dienstleistungen machen das Buch zu einem neuen Standardwerk für den Praktiker in Sachen Unternehmensfinanzierung!!
Wer die Artikel über "Die neue Welt von Basel II" gelesen hat (Seiten 80 - 125), der versteht, was Basel II für Unternehmen und Banken wirklich bedeutet und wie man sich am besten darauf vorbereitet.
Auch die zweifellos komplexe Materie des Rating Prozesses durch Rating-Agenturen wie auch Banken wird sehr anschaulich beschrieben und mit konkreten Beispielen sowie einer "Übersetzung" der Rating-Kategorien (Moody's zu S&P sowie Fitch) verständlich gemacht!
Gratullation zu diesem Werk!
Robert Kastil

Einseitig.

2 von 5 Punkten
Der Kerninhalt des Buches findet sich in den zwölf Thesen wieder, die der Autor in dem Buch selbst aufgestellt hat und die bequem auf zwei Seiten Platz finden. Den Rest der Lektüre kann man sich getrost sparen. Denn das Urteil des Autors über die zukünftige Entwicklung der weltweiten Immobilienmärkte steht im vorneherein fest: Es geht abwärts!
So besteht der Rest des Buches aus dem zweifellos mit vielen Fakten untermauerten Versuch, dieses Vorurteil so gut wie möglich zu erhärten.
Dieser Versuch muß aber scheitern, denn es ist Binsenweisheit, daß das einzig sichere an der Zukunft ist, daß sie unsicher ist. Gerade in einigermaßen effizienten Märkten (zu denen man die Immobilienmärkte wohl rechnen darf), in denen Vermögensgegenstände gehandelt werden, sind Voraussagen über die zukünftige Wertentwicklung nur begrenzt möglich.
Gerade der letzte Börsencrash in dessen Vorgang von vielen Experten ewiges Wachstum und steigende Kurse prophezeit wurden, hat dies drastisch gezeigt.
Da ich mich realistisch über die Aussichten von Immobilieninvestments informieren wollte, empfinde ich diese einseitige Darstellung als enttäuschend. Man hätte für sein gutes Geld - Billig ist der Text ja nicht. - erwarten können, daß verschiedene Szenarien dargestellt und dialektisch abgewogen werden (also mit Fakten sowohl in die eine als auch in die andere Richtung), wobei sich dann die Waagschale eben zuungunsten von Immobilieninvestments senken kann.

zeigt die ehrlichen realistischen Aussichten von Immobilien

5 von 5 Punkten
ich habe das Buch mit Spannung gelesen.
Es zeigt sehr realistisch, sehr gut beleuchtet und analysiert, die zukünftige Immobilien Entwicklung in Deutschland, stark beeinflusst durch veraltete überholte Wirtschaftsentwicklung, Dynamik, zunehmende Überalterung und dadurch immer weniger Einwohner und viel weniger Nachfrager nach Kauf und Mietobjekten.
Was hat z. Bs. China mit deutschen Immobilien zu tun: Durch den Energiehunger steigt der Energiepreis, was in Deutschland dazu führt, daß auf dem flachen Land die Immobilien noch mehr an Wert verlieren.
Das Thema "Wertsteigerung" wird dort von gänzlich anderer Sicht beleuchtet: Wo ist die eigentlich ?
Wer sich für Immobilien interessiert, wer Vermieter ist, sollte dieses Buch gelesen haben.
Es sind auch viele makroökonomischen Wirtschaftszusammenhänge erklärt, eben der interessante Input, was denn auch klar erklärt, wieso nicht viel (normalerweise) zu erwarten ist an Immobilien.

Poesie statt Zynismus

5 von 5 Punkten
Meine Comicsuchtphase ist vorbei. Wenigstens eine Sucht, die ich in den Griff bekam. Heute erfreue ich mich an Zufallstreffern und kleinen Entdeckungen. Dirk Meissner war mir jedenfalls als Name kein Begriff, obwohl er zahlreiche Preise auf dem Zeichnungstisch stehen hat und mir lieber ist als weit bekanntere, aber zynische Cartoonisten. Bei Meissners wunderschönen Zeichnungen spüre ich etwas von der poetischen Liebe Sempé.
Dirk Meissner wählt die Bürowelt, weil sie uns bekannt ist und bei eigener Betroffenheit leicht ausgelagert werden kann. Wir alle sind Vorgesetzte und Angestellte, Grossschnorrer und Drückeberger, Therapeuten und Patienten. Und wir alle lassen uns von der Poesie bezirzen. Dank Scanner und Drucker muss ich so schöne Bücher nicht mehr zerstören, um einen besonders liebevolle und treffende Cartoons an die Wand pinnen zu können. Wer das ebenfalls möchte oder auf der Suche nach einem Geschenk ist, wird bei Meissner fündig.

Genial scharfsinnige Einblicke ins Wirtschaftsleben

5 von 5 Punkten
Was in Vorgesetzten wirklich vorgeht, das zeigt Dirk Meissner in diesem wunderbar amüsanten und liebevoll gestalteten Band ganz genau. Seltene Einblicke in die Entscheidungsetagen der Wirtschaft! Man erfährt zum Beispiel: Der echte Leistungsträger ist der einzige am Strand mit Anzug und Finanzteil der Zeitung. Bei anderen dagegen reicht es noch nicht einmal dazu, ein vernünftiges Ziel zu formulieren - es wird lieber erst einmal mit Maßnahmen begonnen... wunderschöne colorierte Aquarelle und knappe, trockene Textkommentare. Eignet sich gut als Geschenk und ebenso zum Selbstlesen und Amüsieren.

Aus der Amazon.de-Redaktion

In Deutschland hängt jeder siebte Arbeitsplatz und jeder vierte Euro aus Steuereinnahmen vom Automobil und seinem Gebrauch ab. Die Automobilindustrie ist eine Schlüsselbranche für die deutsche Volkswirtschaft. Doch ist ihre Stellung nicht unangefochten; die Branche ist unter Druck geraten. Der Kostendruck wächst, weltweite Überkapazitäten bedrohen die Profitabilität, und die Arbeitsproduktivität der deutschen Hersteller ist im internationalen Vergleich gesunken. Diese Warnsignale sind jedoch nur Vorboten eines tief greifenden Wandels, der die Automobilbranche grundlegend umkrempeln wird.
Seit jeher ist die Automobilindustrie Motor des Wandels in der industriellen Fertigung. Nach der Einführung der Fließbandproduktion durch Henry Ford und der schlanken Fertigung durch Toyota steht der Automobilindustrie nur eine dritte Revolution bevor: Die traditionelle Wertschöpfungskette wird aufgebrochen; ein fundamentaler Wandel zeichnet sich ab: "Der Übergang der Branche weg von einer rein funktionalen hin zu einer wissens- und kompetenzgetriebenen Arbeitsteilung und Wertschöpfungsstruktur."
Deren Konturen zeichnen sich bereits ab: Die Wertschöpfung wird zwischen Herstellern und Zulieferern neu aufgeteilt; neue Formen der Zusammenarbeit entstehen. Die Hersteller werden sich auf ihre Kernkompetenzen konzentrieren, sich also auf Design, Systemintegration und Markenpflege fokussieren. Die Zulieferer erhalten ein größeres Gewicht bei der Innovationsentwicklung und einen größeren Anteil an der Wertschöpfungskette. Zugleich verschieben sich bei der Mitarbeiterzahl die Gewichte von den Herstellern zu den Zulieferfirmen. Die Beschäftigtenzahlen in der Branche werden insgesamt zurückgehen. Der Trost: "Die Autokäufer werden bessere Autos mit mehr Funktionalitäten erhalten."
Kurzum: "In den kommenden 10 bis 15 Jahren wird sich die automobile Welt vollkommen neu aufstellen", prophezeien die Autoren der Studie Die smarte Revolution in der Automobilindustrie, die in einer Kooperation zwischen der Unternehmensberatung McKinsey & Company und der Technischen Universität Darmstadt entstanden ist. Die Autoren Philip Radtke, Eberhard Aberle und Andreas E. Zielke wagen nicht nur einen Ausblick auf die kommenden Umwälzungen, sondern wollen auch "eine Orientierungshilfe auf dem Weg zur künftig wissensbasierten Wertschöpfungsarchitektur bieten". Denn von der Wahl der richtigen Strategie hängt die künftige Position der Unternehmen im Marktgeschehen ab. --Winfried Kretschmer

Nice charts .....

1 von 5 Punkten
Was für Buch! Ein paar smarte McKinsey Guys sitzen beieinander - herauskommen ein paar nette Charts, ohne viel Inhalt. Interessant zB eine Chart mit Marktanteilen für Nadeldrucker gegen Tintenstrahldrucker - "Was hat das mit der globalen Automobilindustrie zu tun?!?", fragen wir uns jetzt und der Leser ebenso. Höhepunkt das McKinsey BS ist die Befragung von Schulkindern zum Auto von morgen - die Ergebnisse sind natürlich sinnlos und unbrauchbar. Hintergrund ist die pseudo-intelligente Bemerkung, dass die Kinder von heute die Kunden von morgen sind - wenn die Logik korrekt wäre, müsste man Kinder ebenso zur Zukunft der Genomforschung oder dem idealen Medikament fragen.
Zusammenfassend: gute Charts, kein Inhalt zu künftigen Marketing-konzepten der Automobilhersteller, ein paar Hypothesen zur Fertigungstiefe von OEM's in Zukunft - ich habe das Buch zurückgegeben. Viel besser "Markenmanagement in der Automobilindustrie" von Gottschalk/Kalmbach.

Endlich!

5 von 5 Punkten
Endlich mal ein verständlich geschriebenes Buch über die Zukunft der Automobilindustrie mit Tiefgang, das sich nicht nur an Technikfreaks wendet. Für mich als Autointeressierte war vor allem das zweite Kapitel sehr spannend, in dem beschrieben wird, wie das Auto der Zukunft aussieht. Auch wenn die Umfrage unter Kindern sicher nicht ganz ernst gemeint war - aus Marketingperspektive finde ich das Einbinden von Kundenfeedback sehr wichtig.

Aus der Amazon.de-Redaktion

Die amerikanischen Management-Modelle sind meist progressiv und attraktiv. Kenneth Blanchard (Der Minuten Manager) ist nur einer von vielen Autoren, die sich für eine menschlichere Führung in Unternehmen einsetzen. Jetzt meldet er sich wieder zu Wort, wenngleich nur im Vorwort des Motivationsbuches Fish! von C. Stephen Lundin. Arbeit soll Spaß machen, das ist das Credo der modernen Parabel.
Die Hauptrolle in der authentischen Geschichte rund um die Firma First Guarantee spielt die Abteilungsleiterin Mary Jane, die die interne Abwicklungsabteilung durch eine sehr ungewöhnliche Motivations-Methode auf Trab bringen will. Die umgängliche Vorgesetzte hat das ständige Gejammer satt, das sie sogar in der Mittagspause aus dem Firmen-Gebäude treibt. Als dann auch noch Druck von oben kommt, beschließt sie zu handeln.
Ihre Zauberwaffe findet sie auf dem weltberühmten Pike Place Fischmarkt. Jeder, der Fischmärkte kennt, weiß um die magische Anziehungskraft der gut gelaunten und motivierten Fischverkäufer. Mary Jane filterte heraus, dass dort trotz der harten Arbeit gelacht wird, die Verkäufer präsent sind und der Kunde absolut wichtig genommen wird. Sie will ihren Mitarbeitern an diesem Beispiel zeigen, dass sie ihre Einstellung zur Arbeit selbst bestimmen können.
Wer die Bücher von Reinhard K. Sprenger gelesen hat, wird sich an dessen Das Prinzip Selbstverantwortung erinnert fühlen. Auch Psychologen kennen das Phänomen, dass Menschen sich eher als Opfer ihrer Umstände definieren, als ihr Leben selbst zu bestimmen. Das Buch ist ein etwas anderer Ratgeber in Sachen Management, der zu einem spielerischen Umgang mit der Arbeit und mit anderen anleitet. --Corinna S. Heyn

There is much better stuff out there

1 von 5 Punkten
Ab und zu entrinne ich dem professionellen Alltag durch Lektüre eines pseudo-wissenschaftlichen Management Buchs. Und in der Tat gibt es einige Bücher, die zum einen leicht verdaulich, zum anderen motivierend sind. (Wirklich tiefergreifende Erkenntnisse bringen m.E. Bücher aus der Harvard Business School).

Zu der guten leichten Muße zählen für mich "Gung Ho", der "One Minute Manager meets the monkey", die "7 habits", Goldratt's "critical chain management", "getting to yes"
Zu den mittelmäßigen Dinge wie "The tipping point", "Blue Ocean Strategy", "Raving Fans".
Das Buch "Fish" stellt einen Tiefpunkt dar.

Allen ist gemein, dass sie sich lesen wie Toast: schön weich, liegt nicht schwer im Magen und man hat das Gefühl, nichts Wertvolles zu sich genommen zu haben.

Alle Bücher lassen sich locker an einem Abend lesen, die Schrift ist so groß, dass wirklich niemand eine Brille braucht. Bei normaler Schrift wäre das Buch Fish wohl 15 Seiten dick.

Was Fish besonders unnütz macht ist
a) dass man durch Lesen der Synopsis schon alles weiß: Man muss durch innere Einstellung so arbeiten, dass die Arbeit Spass macht. Nur so kann man gute Leistungen bringen. Die Spassmacher am Fischmarkt machen es vor. So jetzt brauchst Du das Buch nicht mehr kaufen.
b) die Rahmenhandlung ist dünn, die Umsetzung der Idee wird eben gerade nicht erzählt, alle sind nach einem Wochenende am Fischmarkt und einem Workshop wie ausgewechselt
c) jede Art von Situationsanalyse, "warum macht es mir keinen Spass?", "wie entdecke ich die positiven Punkte?", "wie erkenne ich meinen eigenen Bedarf und den meines Kunden?", "wie gehe ich mit Frust und Agressivität um?" existiert überhaupt nicht.

Also am besten: Geld sparen und sich ein anderes Buch kaufen.

Spannend!

5 von 5 Punkten
Ein sehr spannendes und zu gleich lustiges, motivierendes Buch, für jeden der ne schlechte Phase hat ;-)

Buch OK

3 von 5 Punkten
Buch war eigentlich nicht schlecht. Habs mir eigentlich wegen der Kritik gekauft um zu sehen was dahintersteckt.

Ansonst "nicht wirklich" was neues was Motivation angeht......lernt man heutzutage bei jedem Führungsseminar und diversre andere Motivationskurse. Aber für den Preis ist es auch akzeptabel.

Buch

2 von 5 Punkten
Ich musste dieses Buch im Rahmen einer Studienarbeit anschaffen. Ich ärgere mich bis jetzt. Ich finde das Buch inhaltlich müll obgleich es versucht wurde halbwegs spannend zu verpacken.
Diese Punkte zu einer guten Arbeitsatmosphäre sind welche die selbstverständlich sind.

fish Ein Motivationsbuch

5 von 5 Punkten
Sehr gutes Buch. Zeigt in ehrlicher Art und Weise wie man im Job mit Spass und Freude seine Leistung und die seiner Mitarbeiter erhöhen kann.

Wirklich sehr gute Unterstützung !

5 von 5 Punkten
Im immer stärker werdenden Bewerber-Wettbewerb gibt dieses Buch einige Klasse-Tipps und Verzeichnisse die sonst (zumindest kenne ich sie nicht) so einfach zu finden sind. Z.B. ist der Bereich der Beschreibung eigener Erfahrungsfelder (Auszug: "Initieren im Zusammenhang mit Strategien") einfach hilfreich und man wird zusätzlich durch das Buch geführt. Ein Verzeichnis sämtlicher (wichtiger) Personalberater ist drin und es wird auf das Thema Networking: "Wie Sie Markt(aus Sicht des Bewerbers) gewinnen" eingegangen, heisst: Bewerben bedeutet auch sich selbst zeitgemäss zu verkaufen. Bsp.: Keinen Lebenslauf mit (nur) aufgeführten Tätigkeiten sondern echte Differenzierungsmerkmale und Nutzen aufzeigen.
Man merkt einfach das dieses Buch von einem Praktiker geschrieben wurde und somit für die Praxis auch exzellent einsetzbar ist.

Wertvolle Hilfe für Branchenwechsler

5 von 5 Punkten
Mein Gesamturteil vorweg: das beste Buch für das Projekt Branchenwechsel, das ich kenne. Auf dem grossen Marktplatz von Bewerbungsratgebern sind immer mehr Stände auszumachen, an denen Spezialitäten angeboten werden. Von dieser Entwicklung können Stellensuchende nun auch profitieren, wenn sie sich mit dem Gedanken befassen, nicht nur den Job, sondern gleich auch die Branche zu wechseln.
Obwohl keine Arbeitswelt Exklusivansprüche auf menschliche Persönlichkeitseigenschaften, Vorstellungsbilder oder Verhalten stellen kann, gibt es doch beträchtliche Unterschiede. Und der erfahrene Autor geht zum Glück davon aus, dass wir unsere Lebensbiographien nicht beliebig umschreiben können. Es ist also besser, sich über mögliche Anknüpfungspunkte zu orientieren, nach hinten und nach vorne.
Harald Winkler verfolgt genau diesen Ansatz und eröffnet seinen Entscheidungsbegleiter mit der Frage, wann ein Branchenwechsel Sinn macht. Die besondere Leistung des Autors besteht ohnehin nicht darin, seinen Lesern die Weisheiten eines Obergurus zu verkaufen. Das würde vielleicht ein unkritisches Publikum zu Beifallsstürmen hinreissen, aber dem Einzelnen nichts nützen. Nein, Winkler stellt seine Erfahrung zur Verfügung, ordnet Informationen und formuliert die wesentlichen Fragen, deren Beantwortung die individuelle Orientierung erleichtern.
Im nächsten Kapitel unterstützt der die Leser beim Entdecken des Potenzials, das es zum grossen Schritt eines Branchenwechsels braucht. Brandaktuell und nicht für Deutschland zutreffend ist dann sein Überblick über Entwicklungen des Arbeitsmarktes, spezielle Strukturen, Nischen und Überschneidungen. Mit diesem Wissen fällt es dann leichter, das eigene Zielfeld zu definieren, um dann den Übergang zu gestalten. Zur Projektplanung gehört ausserdem, sich zum Insider zu machen, was mit den Tipps von Winkler keine Unmöglichkeit sein sollte. Das achte Kapitel hält der Autor verdankenswerter Weise kurz. Denn zum Thema Marktgewinnung, Bewerbungsmappen und -prozedere gibt es genug Literatur. Zum Beispiel die Praxismappen von Hesse/Schrader oder Püttjer/Schnierda. Und bevor das empfehlenswerte Buch mit einer dürftigen Literaturliste und einem brauchbaren Stichwortregister endet, gibt Harald Winkler noch die Anforderungen potenzieller Arbeitgeber preis.
Zum Sternemaximum tragen ausser Inhalt und Konzept auch die Gestaltung sowie die verständliche Sprache bei. Kurz: ein tolles Buch zu einem vernachlässigten Thema.

Einmaleins des guten Benehmens - eine Pflichtlektüre!

5 von 5 Punkten
Beim ersten Hinsehen auf den Titel war ich etwas irritiert ... irgendwie klang "Knigge" für mich doch etwas verstaubt. Doch beim Lesen wurde ich dann sehr angenehm überrascht. Modern, zeitgemäß und kompetent aber auch humorvoll werden in diesem Sachbuch mit großem Einfühlungsvermögen die Grundsätze von gutem Benehmen im Privatbereich bis zum beruflichen Umfeld behandelt. Besonders gut hat mir gefallen, dass die Autorin immer wieder darauf hinweist, wie wichtig es ist, dass Menschen authentisch bleiben und zu ihrer eigenen Persönlichkeit stehen sollen. Besonders in einem immer härter werdenden beruflichen Umfeld ist gutes Benehmen für den Aufbau von positiven Beziehungen zu Kunden und Geschäftspartnern sehr wichtig und eine wesentliche Basis für langanhaltenden Erfolg, was oft noch immer unterschätzt wird.
Insbesondere für junge Menschen stellt dieses Sachbuch einen wertvollen Beitrag dar, der gänzlich ohne erhobenen Zeigefinger auskommt und die unterschiedlichen Situationen des Lebens humorvoll beschreibt. Mein 29-jähriger Sohn hat immer wieder das Buch zur Hand genommen und genussvoll darin geschmöckert. Auch für mich war die Lektüre dieses Sachbuchs höchst vergnüglich, aufgelockert durch zahlreiche Anekdoten und Cartoons und regte zu Beobachtung des persönlichen Umfeldes geradezu an. Eine höchst empfehlenswerte moderne Pflichtlektüre zum Einmaleins des guten Benehmens, das in keinem Haushalt/Büro fehlen sollte!

Gutes Benehmen leicht gemacht...

5 von 5 Punkten
In der Regel sind Knigges langweilig und vermitteln dem Leser den Eindruck, nur für eine bestimmte, abgehobene Gesellschaftsschicht gedacht zu sein.
Dieses Buch straft diesem Vorurteil Lügen. In moderner und zeitgemäßer Art beschreibt die Autorin alle Situationen des Lebens, vom Job bis zum Privatleben, vom Umgang in der Partnerschaft bis zum Reisen in fremde Länder. Bei jeder Situation hat man den Eindruck einer großen Praxisnähe,
da gibt es kein sinnloses Gelabere, die Themen sind wirklich auf den Punkt gebracht. Die gute Gliederung des Textes, die Auflockerung durch wirklich witzige Cartoons und eine Fülle lustiger Anekdoten machen das Lesen zu einem wirklichen Genuss.
Auch wenn man es nicht schaffen wird, nach dem Lesen des Buches das Eimaleins des guten Benehmens aus dem effeff zu beherrschen, so bekommt man doch ein Gefühl dafür, bei welchen Situationen man aufpassen muss und man lernt vor allem, sich selbst und andere Leute zu beobachten. Und durch diese Beobachtung ist es möglich, die eigenen Fehler zu erkennen und sich bei nächstbester Gelegenheit vielleicht zu verbessern.
Besonders gut gefallen hat mir, dass die Autorin eine gute Beobachterin ist und dass sie immer wieder betont, dass Menschen zu ihrer Persönlichkeit stehen sollen. Und dass sie zeigt, worauf es dabei wirklich ankommt.
Wir alle wissen, wie schwierig wir es alle heute in unseren Berufen haben. Und wie hart auch der Wettbewerb ist. Ich bin der Meinung, dass Menschen mit guten Umgangsformen sich positiv von Personen, die keinen Wert darauf legen, abheben. Denn je stimmiger wir uns alle in den verschiedenen Situationen
verhalten, desto angenehmer wird unser Umgang mit Menschen sein.

Gutes Benehmen leicht gemacht...

5 von 5 Punkten
In der Regel sind Knigges langweilig und vermitteln dem Leser den Eindruck, nur für eine bestimmte, abgehobene Gesellschaftsschicht gedacht zu sein.
Dieses Buch straft diesem Vorurteil Lügen. In moderner und zeitgemäßer Art beschreibt die Autorin alle Situationen des Lebens, vom Job bis zum Privatleben, vom Umgang in der Partnerschaft bis zum Reisen in fremde Länder. Bei jeder Situation hat man den Eindruck einer großen Praxisnähe,
da gibt es kein sinnloses Gelabere, die Themen sind wirklich auf den Punkt gebracht. Die gute Gliederung des Textes, die Auflockerung durch wirklich witzige Cartoons und eine Fülle von lustiger Anekdoten machen das Lesen zu einem wirklichen Genuss.
Auch wenn man es nicht schaffen wird, nach dem Lesen des Buches das Eimaleins des guten Benehmens aus dem effeff zu beherrschen, so bekommt man doch ein Gefühl dafür, bei welchen Situationen man aufpassen muss und man lernt vor allem, sich selbst und andere Leute zu beobachten. Und durchdiese Beobachtung ist es möglich, die eigenen Fehler zu erkennen und sich bei nächstbester Gelegenheit vielleicht zu verbessern.
Besonders gut gefallen hat mir, dass die Autorin eine gute Beobachterin ist und dass sie immer wieder betont, dass Menschen zu ihrer Persönlichkeit stehen sollen. Und dass sie zeigt, worauf es dabei wirklich ankommt.
Wir alle wissen, wie schwierig wir es alle heute in unseren Berufen haben. Und wie hart auch der Wettbewerb ist. Ich bin der Meinung, dass Menschen mit guten Umgangsformen sich positiv von Personen, die keinen Wert darauf legen, abheben. Denn je stimmiger wir uns alle in den verschiedenen Situationen
verhalten, desto angenehmer wird unser Umgang mit Menschen sein.

Einfach Spitzenklasse

5 von 5 Punkten
Ich kann mich der Meinung von Nicolas nur anschliessen. Da ich selbstständig bin und daher meine Firma repräsentiere, ist es ein Muss sehr gute Umgangsformen zu haben. Ich habe deshalb schon mehrere "Knigge Bücher" gelesen - dies ist mit Abstand das BESTE. Was macht es so gut? Frau Nagiller beschreibt humorvoll Situationen aus allen Lebensbereichen. Es ist sehr praxisnahe geschrieben und es sind Tipps, die sich wirklich leicht umsetzten lassen. Die Beispiele prominenter Personen und die Cartoons lockern das ganze auf und es ist ein Genuss dieses Sachbuch zu lesen. Seit ich das Buch gelesen habe, sehe ich rundherum auch einige Personen, die dieses Knigge Buch lesen sollten ;-) Gratulation Frau Nagiller!

Seichtes Gerede....

2 von 5 Punkten
Ich hatte erwartet mir mit Hilfe des Buches ein paar letzte Feinheiten aneignen zu können. Das Buch behandelt alle Themen aber nur sehr oberflächlich und tatsächlich konnte ich nichts neues erfahren - mir erscheint alles selbstverständlich und schnell dahin geschrieben. Zum Lesen benötigt man kaum länger als eine Stunde. Meine Fragen wurden dabei auch nicht beantwortet (z.B. weiß ich immer noch nicht wie ich mich verhalten soll wenn der Weinkellner mir den Korken in die Hand gibt ;-)
Man erfährt dafür aber einiges über den Geschmack und die Herkunft der Autorin (vielleicht ist das Buch ja nur für Östereich geplant). Im Rest der Welt wird es nicht viel nützen, was man spätstens bei den abstrusen Fragen beim Stiltest merkt.