Geschichte

Produktbeschreibung

Produktbeschreibung

Aus der Amazon.de-Redaktion

"Wer nicht reden kann", rät die Unternehmensberaterin Hedwig Kellner, "kann auch nichts werden." Wie man was wird, will sie mit einem Ratgeberbuch zur Rhetorik zeigen. Solche Bücher gehen gerne auf Aristoteles, Cicero, das frühe Griechenland zurück. Kellner präsentiert die klassischen Strategien zeitgemäß und verzichtet weitgehend auf antike Imponiervokabeln.

Den Trick beispielsweise, sich auf Autoritäten zu stützen, serviert sie als das "Amerikanische-Wissenschaftler-Argument". Was die sagen, habe gegenwärtig die höchste Glaubwürdigkeit. Und Munition dafür könne man sich schnell besorgen -- gratis: "Im Internet finden Sie heute zu fast allem, was man sich nur denken kann, amerikanische Studien, die sowohl das eine, als auch das Gegenteil davon wissenschaftlich nachgewiesen haben".

Schwieriger ist da schon die "Harvard-Verhandlungsmethode": Menschen und Sachthemen getrennt sehen; Interessen, nicht Positionen sind wichtig; mehr Lösungsalternativen als nur den Kompromiß entwickeln; Qualitätskriterien des Verhandlungsergebnisses gemeinsam definieren. Umsetzen kann die Vorgaben, wer viel mit diesem Buch arbeitet.

Patentrezepte gibt es keine, betont die Autorin. Man muß sich anstrengen, mit den Hunderten Empfehlungen, die Hedwig Kellner hier zusammengetragen hat. Dazu gehören auch Druck, Drohungen, Tricks und Täuschungen - die "rhetorische Kriegsführung". Die Autorin empfiehlt, diese Schlacht zu schlagen: Falsches versprechen, persönlich angreifen, lügen, schmeicheln!

Wie das und vieles mehr funktioniert, erklärt sie leicht verständlich in vielen Einzelschritten. Dabei gibt sie seriöserweise zu bedenken, daß die Techniken nur funktionieren, wenn man eine gewisse Verhandlungskompetenz besitzt. Ohne Menschenkenntnis geht nichts: Gehört der Verhandlungspartner beispielsweise zum Typ Moralapostel, ist er Pragmatiker oder Idealist?

Insgesamt ein solides, sachliches Ratgeberbuch; ohne anekdotische Extratouren, aber auch ohne viel Esprit. Obwohl die Sortierung des komplexen Themas zwar gutgegliedert aussieht, tatsächlich aber einige Wiederholungen erzeugt hat: Man kann gut mit diesem reichhaltigen Buch trainieren. --Frank Rosenbauer

Produktbeschreibung

Aus der Amazon.de-Redaktion

Kein Unternehmen ist eine konfliktfreie Zone. Interessen und Meinungen verschiedener Menschen treffen aufeinander. Und doch soll gemeinsam das Unternehmensziel erreicht werden. Deshalb hat mit Konflikten auch die beste Führungskraft immer wieder zu tun. Mit dem steigenden Druck, der auf Mitarbeitern und Führungskräften lastet, nehmen die Konflikte zu. Dieser Tatsache muß jeder Manager Rechnung tragen. Hedwig Kellner, bekannte Managementtrainerin und Autorin, entwickelt daher in ihrem Buch einen Weg zum erfolgreichen Konfliktmanagement.

Das Ignorieren von Konflikten verschärft nämlich nur das Problem. Hedwig Kellner will den Leser darin schulen, Konflikte schon in ihrer Entstehung wahrzunehmen und sie so verhindern zu können. Doch nicht alle Konflikte lassen sich so aus der Welt schaffen. Daher zeigt sie auf, wie Konflikte entstehen und sich entwickeln, um dann Lösungswege darzustellen.

Ihre Kernthese lautet: Strategisches Konfliktmanagement versucht, Konflikte zukunftsorientiert zu lösen. Die entscheidende Frage ist so: Wozu kann dieser Konflikt dienen? Diese Zielfrage verbindet die Autorin mit den Methoden des Konfliktmanagements. Sie erläutert sehr anschaulich und praxisnah, wie man Konflikte verhindern und lösen kann. Deeskalation, Schlichtung, Verhandlungsführung, sind gangbare Wege der Konfliktbehandlung. Die Anforderungen an eine Führungskraft werden von ihr genau beschrieben und so umsetzbar. Das Ziel ist die Entwicklung einer Konfliktkultur.

Eine der großen Stärken des Buches liegt darin, daß es sehr gut umzusetzen ist. Jeder findet in den Beispielen einen Anknüpfungspunkt für seine Praxis in Beruf und Privatleben. Das Buch dient so der Eigenanalyse, die Vorbedingung für gelingendes Konfliktmanagement ist. Es ist kein Buch, das die Patentlösung verspricht. Es ist ein realistisches Buch, das die Grenzen des Menschen kennt. Deshalb ist es jedem zu empfehlen, der an einer echten Konfliktlösung interessiert ist. --Christian Frühwald

Aus der Amazon.de-Redaktion

Der Titel des Ratgebers geht ein wenig am Inhalt vorbei. Es geht nicht um Provokation, sondern um Konfliktsituationen im Alltag. Der Schwerpunkt liegt allerdings ganz klar auf der beruflichen Ebene. Die Stärke des Buches der Management-Trainerin liegt in der Analyse von zwischenmenschlichen Problemen. Zur Lösung derselben bietet die Autorin schlußendlich aber keine Patentrezepte, sondern differenziert zwischen verschiedenen Konflikt-Persönlichkeiten und unterschiedlichen Methoden mit ihren Vor- und Nachteilen.

Verteilungskämpfe provozieren häufig Konfliktstoff. Es handelt sich hierbei um Machtkämpfe, bei denen immer der Schwächere zurücksteckt. Vor allem Frauen sollten darauf achten, ihre Ansprüche geltend zu machen. Viele von ihnen warten geduldig darauf, daß die gewünschten Dinge einfach so zu ihnen kommen. Es ist wichtig zu sagen: "Wie ich dir helfe, so erwarte ich auch deine Unterstützung." Häufig entscheiden sich Verteilungskämpfe zu Gunsten der Person, die sich am meisten durchsetzen kann. Der ängstliche Partner bleibt auf der Strecke.

Um Konflikte und deren Folgen zu vermeiden, müssen sie zunächst realisiert und ausgesprochen werden. Aber gerade das fällt vielen schwer. In Partnerschaften grassiert die Angst, der andere wolle die Scheidung, wenn einer von beiden ein Problem anspricht. Dabei ist das genaue Gegenteil der Fall. Gerade wenn Probleme totgeschwiegen werden, kann es zum "grossen Knall" kommen. Einer der Partner ist dann oft total verwundert, weil doch vorher alles in Ordnung schien. Anzeichen für schwelende Konflikte sind unterschwellige Ablehnungen, Clownereien, Zynismus, extreme Freundlichkeit oder Intrigen.

Die beste Strategie, die Kellner zur Lösung eines kommunikativen Problems empfiehlt, ist die offene Aussprache. Dieser sollte aber eine genaue Vorbereitung vorausgehen. Schriftlich sind folgende Punkte festzulegen: "Was will ich langfristig erreichen, in diesem Gespräch werde ich erreichen..., das werde ich sagen, mit diesen Gegenargumenten muß ich rechnen und so werde ich auf Gegenargumente reagieren."

Das Buch kann helfen, Probleme in Partnerschaft und Beruf konstruktiv zu lösen. Es ist ein wertvoller Beitrag für eine bessere Verständigung. --Corinna S. Heyn

Aus der Amazon.de-Redaktion

Dumme Menschen haben es leichter. Sie bemerken keine raffinierten Bosheiten oder feinsinnige Anspielungen wie sensible Zeitgenossen. Die Unternehmensberaterin und Managementtrainerin hat sich damit nicht zufrieden gegeben, sondern ein humorvolles und hilfreiches Arbeitsbuch verfasst. Neben vielen Fallbeispielen hat sie Checklisten zur Selbstanalyse und Anti-Ärger-Strategien aufgestellt, die zu einer gelasseneren Haltung führen sollen. Nach der Lektüre wird klar, wie schädlich und sinnlos alltäglicher Ärger im Grunde genommen ist.

Jemand zeigt einem den Vogel. Die meisten Menschen werden in einer derartigen Situation wutentbrannt reagieren. Diese Mühe kann man sich aber auch, nach Ansicht der Autorin, sparen. Bevor reagiert wird, sollte sich folgendes gefragt werden: "Was kann ich durch Toben erreichen? Welchen Schaden erleide ich durch Nicht-Reagieren? Was darf nicht passieren?". Wenn diese Übung jedesmal gezielt angewandt wird, wird sich der Ärger von selbst verflüchtigen. Wem die Übung zu schwierig ist, der kann sich in die Lage des anderen versetzen oder einfach die Beleidigung lächelnd ignorieren.

Es gibt Berufe, in denen Reklamationen an der Tagesordnung sind. Ein dickes Fell ist somit unerlässlich, um im Alltag bestehen zu können. Kellner schlägt vor, zunächst den anderen "leersprechen" zu lassen, dann Verständnis zu zeigen (selbst wenn es schwerfällt), ruhig und sachlich zu reagieren und dann gemeinsam zu einer Lösung zu kommen. Der andere sollte dabei auf keinen Fall als Feind gesehen werden, der einem Sieg oder Niederlage beibringt.

Wie wirkt Ärger auf den Organismus? Er geht in erster Linie auf die Nerven. Er macht krank, schlägt auf den Magen, die Galle oder die Leber. Ein verkniffenes Gesicht sieht nicht schön aus. Die Konzentration wird beeinträchtigt, weil die Gedanken zwanghaft nur um den Konflikt kreisen. Ärger kann auch folgenschwere Reaktionen nach sich ziehen. Manches böse Wort verzeiht einem der Nachbar, Chef oder Partner nie, das nur in der Wut "herausgerutscht" ist.

Das Buch ist ein Beitrag zu einem friedfertigeren Miteinander. --Corinna S. Heyn